Compras internacionais passam por vários "trechos" antes de chegar na sua casa: saída da loja na China, hub de exportação, voo, chegada no aeroporto brasileiro, desembaraço, hub de distribuição nacional, e finalmente entrega. Rastrear direito significa saber ler o status certo em cada fase.
Pelo próprio app (jeito mais fácil)
Ambos AliExpress e Shopee mantêm um rastreio unificado dentro do app. É onde a informação mais atualizada aparece:
- AliExpress: abra o app → "Meus pedidos" → toque no pedido → "Rastrear pedido". A linha do tempo mostra desde a saída do vendedor até a última movimentação.
- Shopee: abra o app → "Eu" → "Para receber" → toque no pedido → "Detalhes do rastreamento".
- Shein: app "Shein" → "Eu" → "Meus pedidos" → "Rastrear" ao lado do pedido.
Se o rastreio no app parou de atualizar
Não se preocupe: entre a saída da China e a chegada no Brasil, é comum ficar 5 a 10 dias sem novo status. Isso é normal — o pacote está no voo ou em trânsito internacional. Só se preocupe se passar de 20 dias sem novidade.
Quando isso acontecer, use rastreadores externos que consolidam informações de várias transportadoras:
- 17track.net — pega o código de rastreio e mostra o status em várias transportadoras.
- Correios (correios.com.br) — no Brasil, o pacote entra no sistema dos Correios após desembaraço. Cole o código LP/SP/BR ali.
- Cainiao (global.cainiao.com) — rastreador oficial da AliExpress, útil para envios via Cainiao.
- App "Rastreio" (Android/iOS) — junta todos os códigos que você cadastrar em um só lugar.
Códigos brasileiros que aparecem no rastreio
| Prefixo do código | O que é |
|---|---|
| LP...BR | Encomenda internacional Correios (padrão AliExpress) |
| NL...BR | Encomenda internacional Correios (padrão Shopee) |
| OM... | Serviço "OMi" — envio ecônomico |
| UM... | Enviado por "Uni-Uni" — comum em pequenos pacotes |
| UB... | Serviço "Yanwen Express" |
| SM... | Serviço "SPX" (Shopee Express, para envios internos Shopee) |
Fases típicas da entrega
- Vendedor postou → objeto entregue ao serviço de logística (dia 1 a 3).
- Origem exportada → saiu da cidade do vendedor rumo ao hub internacional (dia 3 a 7).
- Objeto exportado → embarcou em voo internacional (dia 7 a 10).
- Chegada ao Brasil → aeroporto brasileiro (dia 10 a 15).
- Objeto desembaraçado → passou pelo processo aduaneiro (dia 12 a 16).
- Encaminhado para distribuição → transportadora nacional (Correios / Loggi / J&T) (dia 15 a 20).
- Saiu para entrega → dia da entrega!
O que fazer se o pedido "sumir"
- Aguarde o prazo máximo indicado no pedido antes de abrir disputa (normalmente 30 a 60 dias).
- Confira se o endereço está correto no perfil da loja.
- Verifique com vizinhos, portaria ou correio local — muitas vezes o pacote foi entregue e ninguém avisou.
- Se passou do prazo: abra "disputa" ou "solicitação de reembolso" pelo próprio app. Descreva educadamente que o produto não chegou.
- Ambas as plataformas reembolsam pedidos não entregues — pode levar de 3 a 15 dias úteis o retorno do dinheiro.
Dica final: se o produto é importante, prefira envio "premium" ou vendedor com selo Choice / Mall. A entrega é mais rápida e o rastreio funciona sem falha nos trechos internacionais.